Teslimat ve İade

/ Son güncelleme · 20 Nisan 2026

Satıcı: Kavela İç Mimarlık ve Mobilya İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi · Çankaya Mah. Üsküp Cad. No:41/A, Çankaya / Ankara · Hitit VDM VKN 5291048160 · +90 312 911 24 06 · info@kavela.furniture

1. Teslimat

Kavela ürünleri Türkiye geneline anlaşmalı lojistik firmaları ile adrese teslim edilir. Standart teslimat süresi, ürün stok durumuna bağlı olarak siparişin onaylanmasından itibaren 4–8 haftadır. Özel üretim (made-to-order) ve proje bazlı siparişlerde süre, sipariş onayı aşamasında yazılı olarak bildirilir ve sözleşmenin ayrılmaz parçası olur.

Taahhüt edilen sürenin aşılması hâlinde alıcı, sözleşmeyi feshetme ve ödenen bedelin 14 gün içinde iadesini talep etme hakkına sahiptir (6502 sayılı TKHK md. 48/4).

2. Teslimat Ücreti ve Montaj

Teslimat ücreti; ürün hacmi, ağırlığı ve teslimat adresine göre sipariş onayında bildirilir.
Ankara il sınırları içinde, şirketimizin belirlediği minimum sipariş tutarının üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir.
Montaj gerektiren ürünlerde; teslimat sırasında ekibimiz kurulum ve yerleşimi ücretsiz yapar. Asansör yetersizliği veya merdivenle çıkarma durumunda ek hizmet bedeli yansıtılabilir; bu durum teslimattan önce alıcıya bildirilir.

3. Teslim Alma ve Kontrol

Alıcı, ürünleri teslim alırken kargo/teslimat görevlisi huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür. Paketinde gözle görülür hasar, eksik parça veya yanlış ürün tespit edilmesi hâlinde tutanak düzenlenmeden teslim alınmamalıdır. Hasar tespit tutanağı olmadan yapılan sonraki taleplerde Kavela, kargo firması nezdinde takip hakkını yitirebilir.

4. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatıyla sipariş veren alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9).

Cayma bildirimi, bu süre içinde info@kavela.furniture adresine yazılı olarak iletilir. Bildirim üzerine Kavela:

Cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme aracının kullanıldığı yönteme uygun olarak, teslimat masrafları da dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
İade, tahsilat kanalı üzerinden yapılır; banka/kart kuruluşunun ilgili tutarı hesabınıza yansıtma süresi Kavela kontrolünde değildir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel üretim ve ısmarlama ürünler (örn. ölçüye göre üretilen mobilya, özel kumaş/renk seçimi yapılan koltuklar, projeye özel üretim parçalar).
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek veya hızla bozulabilen ürünler.

6. İade Süreci

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda ürünün iadesi aşağıdaki koşullarda yapılır:

Ürün; orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz olarak iade edilmelidir. Fatura ve varsa hediye unsurları iadeye eklenmelidir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde taşıma ücreti Kavela tarafından karşılanır; iade kargosu, Kavela’nın anlaşmalı lojistik firması üzerinden organize edilir.
Ayıplı ürün iadelerinde taşıma ücreti Kavela tarafından karşılanır (TKHK md. 11).

7. Ayıplı Ürün ve Garanti

Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde alıcı, ayıbın kendisine teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde bildirilmesi şartıyla; ücretsiz onarım, ayıpsız muadil ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir (TKHK md. 11).

Ayıp bildirimi ve destek talepleri için: info@kavela.furniture / +90 312 911 24 06.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Her yıl Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde uyuşmazlıklarda İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, şikâyetlerini yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine veya mahkemesine iletebilir.